服务理念_深圳市宝安区松岗建煌鸿五金机械厂

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深圳市建煌鸿五金机械厂
联系人：谢小姐
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热线：400 900 1219
电话：0755 29934102/103/958
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地址：(中国)深圳市宝安区燕罗街道山门社区松白路9号

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售前咨询服务

包括冲床现场使用情况、附件匹配、环境位置、工程咨询、技术支援、配管指导、资料提供、改善计划建议。

售后维护服务
包括机器保养、机器叫修、送耗用品、保养人员训练、位置勘察、移机支援、改善建议
●定期保养｛约60日例行巡回检视｝｛保养内容登录随机保养计录卡｝
●紧急维修
●年度点检

服务规范

一、服务宗旨：优良的服务理念，专业精湛的技术，合理的价格，完善的服务让所有客户满意。

二、服务人员
（1）配置：根据客户实际要求配备专职技术员1-4名。
（2）装备：每组外修专职技术员配备必要的通信工具，可随时提供服务。
（3）职责：建立机台运行档案卡、组织零配件供应、及时解答客户所有疑问、提供现场保养与维修服务。

三、技术培训及免人工费保养
（1）机台运行后免人工费保养例行巡检每月不少于一次，使机台保证达最经济之运行状态。
（2）每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次，（可按客户需求而定）
（3）为客户之机台建立运行档案，随时了解机台之运行状态。
（4）提交客户二联式服务报告，报告内容如下：
A、客户之设备状况及保养计划；
B、客户对敝司之服务要求；

C、该服务人员处理意见；

四、问题处理

（1）24小时服务热线。紧急问题（如停机等），服务工程师接到电话维修服中心所在地区3小时到位，一般地区24小时到位，边远地区48小时到位。

（2）客户询问，当天资料回复。

（3）零配件供应：全部原厂零件供应。一般零配件即用即取；若无库存，紧急件三天内到达现场。